Buchungsbestimmungen - FAQ
Tickets
Für wen muss ich Tickets kaufen?
Bei uns zahlen alle Gäste ab 3 Jahren den gleichen Preis (Buchungsfenster „Tagestickets“ oder „Kindergeburtstag“). Unser Konzept ist: Alle sind gemeinsam dabei – spielen, toben, klettern oder schauen einfach zu, was los ist.
Ausnahme: Betreuungspersonen von Einrichtungen, Schulen etc. haben freien Eintritt.
Was ist, wenn keine Tickets verfügbar sind?
Entweder sind alle Plätze ausverkauft.
Oder das Buchungsfenster ist bereits geschlossen (immer 24 Stunden vor der nächsten Öffnungszeit).
Kann ich Tickets umbuchen?
Bis 48 Stunden vor dem Termin kannst du umbuchen. Bitte schreibe eine Mail an info@alm-md.de mit deinem neuen Terminwunsch. Schau vorher im Buchungskalender, ob an dem Tag noch ausreichend Plätze frei sind.
Kann ich Tickets stornieren?
Bis 48 Stunden vor deinem Termin kannst du Tickets zurückgeben. Das Geld wird dir per PayPal zurückerstattet, wenn Du mit PayPal bezahlt hast. Bitte schreibe eine Mail an info@alm-md.de.
Nach diesem Zeitraum ist eine Rückzahlung nicht mehr möglich, weil wir deine Plätze dann nicht mehr vergeben können.
Kann ich spontan noch jemanden mitbringen?
Du kannst gern weitere Freunde mitbringen und vor Ort bar für sie bezahlen – solange noch Plätze vorhanden sind.
Achtung: Wenn du vorher gar nicht buchst, kann es passieren, dass die ALM nicht geöffnet hat.
Was müssen wir für eine Spielzeit in der ALM mitbringen?
Wichtig sind Hallenturnschuhe oder Stoppersocken für alle Gäste. Mit Straßenschuhen darf die Halle nicht betreten werden. Vor Ort könnt ihr auch Stoppersocken kaufen.
Getränke für eine Pause könnt ihr selbst mitbringen oder bei uns kaufen.
Gutscheine
Wie kann ich Gutscheine kaufen?
Ihr könnt Gutscheine vor Ort in beliebiger Höhe ausstellen lassen und bar bezahlen.
Wie kann ich Gutscheine einlösen?
Gutscheine sind für Eintritt einlösbar.
Wenn ihr Tickets bucht, bucht bitte entsprechend weniger Tickets und lasst den Gutschein an der Kasse entwerten.
Bitte teilt uns zusätzlich per Mail die Anzahl der tatsächlichen Personen mit.
Tagesgäste
Was ist im Tagesticket enthalten?
Spielen, Toben und Bouldern in der Halle (Klettern mit Seil nur mit Sicherung/Betreuung – siehe unten).
Wie lange gilt ein Tagesticket?
3 Stunden.
Was kostet ein Tagesticket?
Ein Tagesticket kostet 5 Euro und gilt für jeden Teilnehmer ab 3 Jahren.
Muss ich vorher online buchen?
Ja – der Besuch ist grundsätzlich auf Online-Buchung ausgelegt. Ohne Buchung kann es passieren, dass vor Ort keine Kapazität ist oder (je nach Auslastung) nicht geöffnet ist.
Welche Öffnungszeiten gelten für Tagesgäste?
Die buchbaren Zeitfenster stehen im Online-Kalender (typisch sind Wochenend-/Nachmittagsfenster). Maßgeblich ist der Kalender.
Kann ich umbuchen oder stornieren?
In der Regel ist Umbuchung/Storno bis 48 Stunden vorher möglich.
Kann ich spontan zusätzliche Personen mitbringen?
Oft ja – wenn noch Plätze frei sind. Am besten vorher prüfen bzw. kurz Kontakt aufnehmen.
Welche Schuhe brauchen wir?
Hallenschuhe oder Anti-Rutsch-Socken. Straßenschuhe sind in der Halle nicht erlaubt (Stoppersocken auch vor Ort zum Kauf erhältlich).
Dürfen wir Essen und Trinken mitbringen?
Ja, in der Regel ist Selbstversorgung möglich (bitte auf Sauberkeit/Rücksicht achten).
Klettern mit Seil (Toprope) – geht das als Tagesgast?
Ja, aber nur mit sichernder Person (mit Kenntnissen/Nachweis) oder per vorab abgestimmter Kletterbetreuung.
Feiern
Kann ich in der ALM Geburtstag feiern?
Ja – es gibt ein eigenes Buchungsangebot „Kindergeburtstag“.
Wann sind Geburtstage möglich?
Geburtstagsslots sind über den Buchungskalender verfügbar (typisch am Freitag/Samstag).
Wie lange dauert ein Geburtstag?
5 Stunden (je Slot).
Was kostet ein Kindergeburtstag?
Ein Geburtstagsticket kostet 7 Euro und gilt für jeden Teilnehmer ab 3 Jahren.
Dürfen wir Essen, Kuchen und Getränke mitbringen?
Ja – Selbstversorgung ist möglich.
Gibt es einen separaten Raum für die Feier?
Ja, es gibt zubuchbare Bereiche/Räume (z. B. Café / Stübchen – je nach Verfügbarkeit).
Was ist der Unterschied zwischen Café und Stübchen?
-
Café: größerer Bereich für Feiern (inkl. Grundausstattung wie Sitzbereich/Arbeitsfläche/Geschirr – je nach Angebot).
-
Stübchen: kleinerer Raum, jedoch direkt an der Halle.
Gibt es eine Kaution für Räume?
Bei Raum-Buchungen ist häufig eine Kaution vor Ort (bar) vorgesehen; Rückgabe bei ordentlicher Übergabe („besenrein“) – Details stehen im Raum-Angebot.
Wie funktionieren Storno & Umbuchung bei Geburtstagen/Räumen?
Geburtstags- und Raumangebote haben eigene Bedingungen (z. B. Storno bis zu einem bestimmten Zeitpunkt, Umbuchung bis 48 Stunden vorher).
Können die Kinder beim Geburtstag auch mit Seil klettern?
Ja – aber nur mit Sicherung/Betreuung: Entweder ihr bringt eine geeignete sichernde Person mit oder ihr bucht Kletterbetreuung (vorher per E-Mail an info@alm-md.de anfragen).
Einrichtungen
Was bietet die ALM Schulen, Kitas, Hort- und Tagesgruppen?
Für euch bieten wir exklusive Öffnungszeiten nach Absprache an Vormittagen an.
Außerdem gibt es einen Staffelpreis je nach Dauer eures Aufenthalts und freien Eintritt für alle Betreuungskräfte.
Bitte schreibt uns eine Mail an info@alm-md.de mit möglichen Wunschterminen und der Anzahl der Kinder, mit denen ihr kommen möchtet.
Wie viele Personen dürfen wir mitbringen?
So richtig wohl fühlen sich alle, wenn bis zu 30 Personen da sind. Wollt ihr mit zwei großen Gruppen oder Klassen kommen, bucht euch lieber zwei Termine. Das kostet für euch das Gleiche.
Was müssen wir für eine Spielzeit in der ALM mitbringen?
Wichtig sind Hallenturnschuhe oder Stoppersocken für alle Gäste. Mit Straßenschuhen darf die Halle nicht betreten werden. Vor Ort könnt ihr auch Stoppersocken kaufen.
Getränke für eine Pause könnt ihr selbst mitbringen oder bei uns kaufen.
Klettern
Wir möchten Toprope-Klettern. Was müssen wir beachten?
Toprope-Klettern erfordert immer eine Person, die sichern kann.
Option 1: Sicherung durch eure Gruppe
Ihr habt eine Person dabei, die sichern kann (Kletterschein mitbringen oder Überprüfung eurer Kenntnisse durch eine unserer Servicepersonen erforderlich). Dann könnt ihr Klettermaterial ausleihen und die Sicherung selbst übernehmen.
Option 2: Kletterbetreuung durch die ALM
Ihr bucht eine Kletterbetreuung. Dazu müsst ihr spätestens eine Woche vorher anfragen, ob jemand zu eurem Wunschtermin Zeit hat. Klettermaterial ist dann im Preis inbegriffen.
In beiden Fällen unterschreibt ihr ein Formular, in dem ihr über die Risiken des Kletterns informiert werdet.