Buchungsbestimmungen - FAQ
HINWEIS
Wir stellen die Buchung der ALM auf ein einfacheres und übersichtlicheres Modell um.
Grundlage ist künftig die ALM-Zeit: Ihr bucht ein festes Zeitfenster, wählt die Anzahl der Personen aus und ergänzt bei Bedarf Anlass oder Zusatzmodule – zum Beispiel Kindergeburtstag, ALM-Café, ALM-Stübchen, Volleyballfeld oder Kletterbetreuung.
So wird die Buchung für euch klarer und für uns vor Ort besser planbar. Auf dieser Seite findet ihr die wichtigsten Informationen zu Eintritt, Zeitfenstern, Zusatzmodulen, Stornierung, Gruppen und Klettern.
ALM-Zeit
Was ist die ALM-Zeit?
Die ALM-Zeit ist unser neues Grundmodell für den Besuch in der ALM. Ihr bucht ein festes Zeitfenster von 4 Stunden und wählt anschließend aus, mit wie vielen Personen ihr kommt und welche Eintrittsarten zutreffen.
Innerhalb der ALM-Zeit könnt ihr spielen, klettern, euch bewegen, feiern oder gemeinsam Zeit verbringen.
Die ALM-Zeit kann für reguläre Besuche, Kindergeburtstage und Gruppen genutzt werden.
Wie lange dauert eine ALM-Zeit?
Eine ALM-Zeit dauert 4 Stunden.
Die verfügbaren Zeitfenster stehen im Buchungskalender. Maßgeblich sind immer die dort angezeigten Tage und Uhrzeiten.
Wann finden die ALM-Zeiten statt?
Die ALM-Zeit ist als festes 4-Stunden-Zeitfenster angelegt. Die verfügbaren Termine werden im Buchungskalender angezeigt.
Geplant sind grundsätzlich folgende Zeitfenster:
| Bereich | Zeitfenster |
|---|---|
| Donnerstag / Freitag | 15:00–19:00 Uhr |
| Samstag, Fenster 1 | 10:00–14:00 Uhr |
| Samstag, Fenster 2 | 15:00–19:00 Uhr |
Zwischen zwei Zeitfenstern ist ein Puffer von 30 Minuten vorgesehen. Diese Zeit dient dem Aufräumen, Reinigen und der Vorbereitung des nächsten Zeitfensters.
Wenn ihr zusätzlich einen Raum bucht, gilt ein erweiterter Raumzugang:
| ALM-Zeit | Raumzugang |
|---|---|
| 10:00–14:00 Uhr | 9:30–14:30 Uhr |
| 15:00–19:00 Uhr | 14:30–19:30 Uhr |
Der frühere Raumzugang ermöglicht euch das Ankommen, Vorbereiten und spätere Aufräumen, ohne dass dies von der eigentlichen ALM-Zeit abgeht.
Maßgeblich sind immer die im Buchungskalender freigeschalteten Termine und Uhrzeiten.
Für wen muss ich Eintritt buchen?
Eintritt wird für alle Personen ab 3 Jahren gebucht.
Kinder unter 3 Jahren sind frei.
Auch zuschauende oder begleitende Personen zählen grundsätzlich als Gäste der ALM, weil sie sich während des Zeitfensters mit in den Räumen aufhalten.
Was kostet der Eintritt?
Der reguläre Eintritt beträgt:
8,00 € pro Person ab 3 Jahren
Für bestimmte Personengruppen gibt es Sondereintritte.
Welche Sondereintritte gibt es?
Es gibt Sondereintritte für bestimmte Personengruppen, zum Beispiel:
- Personen ab 65 Jahren
- Personen mit Schwerbehindertenausweis
- Personen mit Schwerbehindertenausweis und Merkzeichen B
Bei Merkzeichen B ist eine Begleitperson frei.
Bitte wählt im Buchungsvorgang die passende Eintrittsart aus.
Wie läuft die Buchung ab?
Die Buchung erfolgt in mehreren Schritten:
- Ihr wählt ein verfügbares Zeitfenster aus.
- Ihr gebt die Anzahl der teilnehmenden Personen an.
- Ihr wählt die passenden Eintrittsarten aus.
- Ihr wählt bei Bedarf Zusatzmodule aus oder fragt diese an.
- Ihr prüft die Buchungsdetails und schließt die Buchung ab.
Zusatzmodule
Welche Zusatzmodule kann ich zur ALM-Zeit auswählen?
Je nach Verfügbarkeit können zur ALM-Zeit Zusatzmodule ausgewählt oder angefragt werden, zum Beispiel:
- ALM-Café
- ALM-Stübchen
- Volleyballfeld
- Kindergeburtstag
- Anfrage Kletterbetreuung
Einige Zusatzmodule können direkt gebucht werden. Andere Zusatzmodule sind zunächst eine Anfrage und müssen von uns bestätigt werden.
Was ist der Unterschied zwischen ALM-Café und ALM-Stübchen?
Das ALM-Café ist der größere Bereich und eignet sich besonders für Feiern, Gruppen und längere Pausen.
Das ALM-Stübchen ist ein kleinerer Raum direkt an der Halle und eignet sich für kleinere Gruppen oder Geburtstage.
Die Räume können nur gebucht werden, wenn sie im gewählten Zeitfenster verfügbar sind.
Was kosten ALM-Café und ALM-Stübchen?
Nach aktuellem Modell gelten folgende Mietpreise:
- ALM-Stübchen: 35,00 €
- ALM-Café: 55,00 €
Diese Preise gelten zusätzlich zum Eintritt.
Kann ich das Volleyballfeld dazubuchen?
Ja, soweit verfügbar kann das Volleyballfeld als Zusatzmodul gebucht werden.
Die genauen Zeiten, Kosten und Bedingungen werden im Buchungsvorgang angezeigt.
Kindergeburtstage
Kann ich in der ALM Geburtstag feiern?
Ja. Kindergeburtstage werden künftig innerhalb der ALM-Zeit gebucht.
Ihr wählt also zunächst ein verfügbares 4-Stunden-Zeitfenster aus und gebt anschließend an, dass es sich um einen Kindergeburtstag handelt.
Kostet der Kindergeburtstag extra?
Die Geburtstagskennzeichnung selbst kostet nichts.
Sie hilft uns aber, die Buchung intern richtig einzuordnen, zum Beispiel für Hinweise an das Team oder vorbereitende Abläufe.
Falls ihr zusätzlich einen Raum, Kletterbetreuung oder weitere Module nutzen möchtet, können dafür zusätzliche Kosten entstehen.
Dürfen wir Essen, Kuchen und Getränke mitbringen?
Ja, Selbstversorgung ist möglich.
Bitte achtet auf Sauberkeit, Rücksichtnahme und eine ordentliche Übergabe der genutzten Bereiche.
Gibt es einen eigenen Raum für Geburtstage?
Ja, je nach Verfügbarkeit können das ALM-Café oder das ALM-Stübchen zusätzlich gebucht werden.
Die Räume sind nicht automatisch in der ALM-Zeit enthalten, sondern müssen separat ausgewählt oder angefragt werden.
Buchung, Umbuchung und Storno
Muss ich vorher online buchen?
Ja. Die ALM ist grundsätzlich auf Online-Buchung ausgelegt.
Ohne vorherige Buchung kann es passieren, dass kein Platz mehr verfügbar ist oder dass die ALM zu diesem Zeitpunkt nicht geöffnet ist.
Was ist, wenn keine Termine verfügbar sind?
Wenn im Kalender kein Termin angezeigt wird, kann das mehrere Gründe haben:
- Das Zeitfenster ist ausgebucht.
- Der Termin ist noch nicht freigeschaltet.
- Das Buchungsfenster ist bereits geschlossen.
- An diesem Tag findet keine ALM-Zeit statt.
Maßgeblich sind die im Buchungskalender angezeigten Termine.
Kann ich meine Buchung umbuchen?
Eine Umbuchung ist in der Regel bis 48 Stunden vor dem gebuchten Termin möglich.
Bitte schreibt uns dafür eine Mail an:
Nennt dabei bitte euren Namen, den gebuchten Termin und den gewünschten neuen Termin. Bitte prüft vorher im Buchungskalender, ob zum neuen Termin ausreichend Plätze frei sind.
Kann ich meine Buchung stornieren?
Eine Stornierung ist in der Regel bis 48 Stunden vor dem gebuchten Termin möglich.
Bitte schreibt uns dafür eine Mail an:
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung in der Regel nicht mehr möglich, weil die gebuchten Plätze dann kurzfristig nicht mehr vergeben werden können.
Kann ich spontan noch jemanden mitbringen?
Weitere Personen können nur mitkommen, wenn im Zeitfenster noch ausreichend Plätze verfügbar sind.
Bitte prüft möglichst vorher die Verfügbarkeit oder fragt kurz bei uns nach.
Wenn noch Plätze frei sind, kann der zusätzliche Eintritt vor Ort bezahlt werden.
Gutscheine
Wie kann ich Gutscheine kaufen?
Gutscheine können vor Ort in beliebiger Höhe ausgestellt und bezahlt werden.
Wie kann ich Gutscheine einlösen?
Gutscheine können für Eintritt genutzt werden.
Wenn ihr einen Gutschein einlösen möchtet, bucht bitte entsprechend weniger Eintrittskarten und bringt den Gutschein zum Termin mit. Der Gutschein wird dann vor Ort entwertet.
Bitte teilt uns bei Bedarf zusätzlich per Mail mit, mit wie vielen Personen ihr tatsächlich kommt.
Gruppen, Einrichtungen und ALM-exklusiv
Können Gruppen, Schulen, Kitas oder Einrichtungen die ALM buchen?
Ja. Gruppen, Schulen, Kitas, Horte und Einrichtungen können die ALM nach Absprache nutzen.
Je nach Anliegen ist eine reguläre ALM-Zeit, ein Gruppenformat oder eine exklusive Nutzung möglich.
Bitte schreibt uns dafür eine Mail an:
Nennt bitte:
- gewünschter Termin oder Zeitraum
- Anzahl der Personen
- Alter der Kinder / Jugendlichen
- Art der Gruppe
- gewünschte Nutzung
- ob Kletterbetreuung benötigt wird
Wie viele Personen können kommen?
Die genaue Kapazität hängt vom Zeitfenster, der Nutzung und den gebuchten Zusatzmodulen ab.
Für eine gute Aufenthaltsqualität achten wir darauf, dass die ALM nicht überfüllt wird.
Wenn ihr mit einer größeren Gruppe kommen möchtet, fragt bitte vorher bei uns an.
Klettern
Können wir mit Seil klettern?
Toprope-Klettern ist nur mit geeigneter Sicherung möglich. Dafür gibt es zwei Möglichkeiten:
1. Sicherung durch eure Gruppe
Ihr bringt eine geeignete Person mit, die über die notwendigen Kenntnisse und Erfahrungen im Toprope-Sichern verfügt. Ein entsprechender Nachweis kann erforderlich sein.
2. Kletterbetreuung durch die ALM
Ihr könnt eine Kletterbetreuung bei uns anfragen. Bitte stellt die Anfrage möglichst frühzeitig, spätestens jedoch eine Woche vor eurem Termin. Die Betreuung ist nur möglich, wenn eine Kletterbetreuerin oder ein Kletterbetreuer verfügbar ist und wir euch den Termin bestätigt haben.
In beiden Fällen gelten die Sicherheitsregeln der ALM.
Was kostet die Kletterbetreuung?
Für die Kletterbetreuung gelten folgende Preise:
Die Kosten entstehen zusätzlich zum regulären Eintritt und zu eventuell gebuchten Räumen oder weiteren Zusatzmodulen.
Bitte fragt die Kletterbetreuung zunächst bei uns an. Nach unserer Terminbestätigung kann sie über den entsprechenden Link gebucht werden.
Können Kinder beim Geburtstag mit Seil klettern?
Ja, aber nur mit geeigneter Sicherung durch eure Gruppe oder mit einer zuvor bestätigten und zusätzlich gebuchten Kletterbetreuung.
Die Kletterbetreuung ist nicht automatisch in der ALM-Zeit oder im Kindergeburtstag enthalten.
Welche Erklärung wird für die Kletterkinder benötigt?
Für jedes Kind, das am betreuten Klettern teilnimmt, muss die folgende Erklärung vollständig ausgefüllt und unterschrieben zum Termin mitgebracht werden:
Erklärung für Kletterkinder herunterladen
Ohne die ausgefüllte Erklärung ist eine Teilnahme am betreuten Klettern nicht möglich.
Vor Ort
Was müssen wir mitbringen?
Bitte bringt für alle Gäste Hallenturnschuhe oder Stoppersocken mit.
Mit Straßenschuhen darf die Halle nicht betreten werden.
Stoppersocken können auch vor Ort gekauft werden.
Dürfen wir Essen und Getränke mitbringen?
Ja, Selbstversorgung ist möglich.
Bitte achtet auf Rücksicht, Sauberkeit und darauf, die genutzten Bereiche ordentlich zu hinterlassen.
Gibt es eine Kaution für Räume?
Für gebuchte Räume kann vor Ort eine Kaution vorgesehen sein.
Die Kaution wird zurückgegeben, wenn der Raum ordentlich, vollständig und besenrein übergeben wird.
Die konkreten Bedingungen stehen beim jeweiligen Raumangebot oder werden vor Ort mitgeteilt.